Podnieś jakość usług w Knurowie – oceń Urząd Miasta!

Gmina Knurów z powodzeniem wdraża System Zarządzania Jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001, co stanowi kluczowy element w ich dążeniu do ciągłego doskonalenia usług publicznych. Podstawowym celem tego systemu jest systematyczne podwyższanie jakości obsługi oraz dostosowanie do rosnących oczekiwań mieszkańców.

Badanie satysfakcji klientów zewnętrznych

Aby skutecznie monitorować poziom zadowolenia mieszkańców, gmina przeprowadza coroczną ankietę skierowaną do klientów zewnętrznych. Każdy, kto korzysta z usług urzędu, ma szansę anonimowo ocenić ich jakość i wyrazić swoje sugestie. To ważne narzędzie pozwala na zbieranie cennych opinii, które mogą wpłynąć na przyszłe usprawnienia.

Termin przeprowadzenia ankiety

Ankieta jest dostępna w okresie od 19 kwietnia do 19 sierpnia 2025 roku. To cztery miesiące, podczas których mieszkańcy mogą aktywnie uczestniczyć w procesie doskonalenia usług gminnych. Wyniki ankiety będą analizowane, a uzyskane wnioski mogą stanowić punkt wyjścia do dalszych działań na rzecz poprawy jakości obsługi.

Aktywny udział społeczności w badaniu satysfakcji jest kluczowy dla dalszego rozwoju i dopasowania usług publicznych do rzeczywistych potrzeb mieszkańców. Wartość tego procesu polega na jego cykliczności, dzięki czemu urząd może wprowadzać zmiany w sposób przemyślany i oparty na rzetelnych danych.