Kiedy wzywać straż pożarną
Pożar, dym w budynku, podejrzenie ulatniania się niebezpiecznych substancji czy wypadek, przy którym potrzebne jest uwolnienie poszkodowanych, wymagają zgłoszenia pod numer alarmowy 112. Nie należy szukać wówczas bezpośredniego numeru do jednostki ani jechać do jej siedziby. Operator przyjmuje zgłoszenie i kieruje je do odpowiednich służb. Podczas rozmowy trzeba podać adres zdarzenia, opisać zagrożenie oraz powiedzieć, czy są osoby poszkodowane. W Knurowie szczególnie pomocne będzie wskazanie ulicy, numeru budynku, wejścia lub innego punktu ułatwiającego dojazd. Rozmowę należy zakończyć dopiero wtedy, gdy pozwoli na to operator.
Przy pożarze w mieszkaniu należy ostrzec pozostałe osoby i opuścić budynek, jeśli można to zrobić bezpiecznie. Nie korzysta się z windy i nie wraca po rzeczy osobiste. Jeśli droga wyjścia jest odcięta przez dym lub ogień, należy zamknąć drzwi, zadzwonić pod 112 i przekazać dokładne miejsce pobytu. Zgłoszenie powinno dotyczyć także pozornie niewielkiego zadymienia, jeżeli nie da się ustalić jego źródła lub istnieje ryzyko rozprzestrzenienia się ognia.
Kontakt z jednostką w sprawach niewymagających interwencji
Bezpośrednie dane kontaktowe straży pożarnej służą sprawom, które można załatwić bez udziału dyspozytora alarmowego. Przed telefonem dobrze ustalić, czy chodzi o zgłoszenie zagrożenia, pytanie o zasady bezpieczeństwa, dokumentację dotyczącą zdarzenia czy formalności związane z ochroną przeciwpożarową. Nie każdą z tych spraw prowadzi jednostka widoczna pod lokalnym adresem. Kontrole, uzgodnienia i część postępowań urzędowych należą do właściwej jednostki Państwowej Straży Pożarnej; jednostka ochotnicza może nie przyjmować takich wniosków. Podczas rozmowy należy więc najpierw potwierdzić właściwość jednostki i zapytać o sposób złożenia pisma. Przed wizytą osobistą trzeba również sprawdzić, czy dana sprawa jest obsługiwana na miejscu i w jakich godzinach.
Co przygotować do zgłoszenia lub pisma
W sprawie dotyczącej konkretnego zdarzenia przydają się jego data, przybliżona godzina i dokładny adres. Przy pytaniach o budynek lub lokal potrzebny może być adres obiektu oraz opis jego przeznaczenia i problemu. Jeżeli sprawa wymaga pisemnego wniosku, należy ustalić z właściwą jednostką, jakie dane i załączniki są wymagane; sama rozmowa telefoniczna może nie wystarczyć do rozpoczęcia postępowania. Nie należy przesyłać dokumentów na przypadkowy adres e-mail znaleziony przy wpisie bez potwierdzenia, że należy do organu prowadzącego sprawę. W razie nagłego zagrożenia formalności odkłada się na później: pierwszym krokiem pozostaje telefon pod 112 i zastosowanie się do wskazówek operatora.