Pomoc na miejscu czy przewóz samochodu?
Pomoc drogowa nie zawsze oznacza zabranie auta na lawecie. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub zatrzaśniętych kluczykach problem może udać się rozwiązać na miejscu. Przez telefon trzeba jednak dokładnie opisać usterkę i podać model samochodu. Gdy auto po kolizji ma uszkodzone koło, zawieszenie albo wycieka z niego płyn, nie należy zakładać, że nadaje się do holowania na lince. Firmie trzeba powiedzieć również o automatycznej skrzyni biegów, napędzie na cztery koła lub zablokowanych kołach. Od tych informacji zależy dobór sprzętu i sposób załadunku.
Przed zamówieniem przyjazdu dobrze ustalić, dokąd samochód ma trafić: pod dom, do wskazanego warsztatu czy na parking. Jeśli warsztat jest zamknięty, trzeba wcześniej sprawdzić, czy możliwe będzie pozostawienie tam auta po godzinach. W przypadku przewozu motocykla, samochodu dostawczego lub pojazdu z bardzo niskim zawieszeniem należy od razu zapytać o odpowiednią lawetę. Nie każda firma obsługuje każdy typ pojazdu, a wymiana tych informacji dopiero na miejscu może wydłużyć oczekiwanie.
Co powiedzieć dyspozytorowi w Knurowie?
Sama nazwa ulicy może nie wystarczyć, zwłaszcza gdy samochód stoi przy zjeździe, na parkingu lub poza zabudową. Przygotuj numer drogi, kierunek jazdy, najbliższy zjazd albo punkt orientacyjny. Na A1 szczególnie pomocne są kilometraż z tabliczki przy drodze i informacja, po której stronie jezdni stoi pojazd. Warto też podać liczbę pasażerów i zaznaczyć, czy ktoś potrzebuje bezpiecznego przewozu razem z autem. Jeżeli samochód zatrzymał się na drodze szybkiego ruchu, najpierw zadbaj o bezpieczeństwo osób: włącz światła awaryjne, załóż kamizelkę przed wyjściem i przejdź za bariery. Przy zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoń pod 112.
Czas dojazdu i koszt usługi
Przed potwierdzeniem zlecenia zapytaj o przewidywany czas przyjazdu oraz pełny sposób naliczenia opłaty. Cena może obejmować osobno dojazd, załadunek, kilometry przewozu i postój, a także dopłatę za noc, dzień wolny lub wyciąganie auta z rowu. Poproś o kwotę końcową albo wyraźne wskazanie, które elementy pozostają do wyceny na miejscu. Jeśli korzystasz z assistance, najpierw sprawdź w ubezpieczeniu zasady zgłoszenia i limit kilometrów holowania. Samodzielne zamówienie lawety bez kontaktu z ubezpieczycielem może utrudnić późniejszy zwrot kosztów. Po wykonaniu usługi zachowaj rachunek z trasą przewozu i zakresem wykonanych czynności.